Bolsas de Crochê ArtesanaisTema claro ativoTrocas, devoluções e entrega
Saiba como funcionam os prazos, o frete e as condições para troca ou devolução das peças ByEsmeArt.
Prazo de entrega
Pronta entrega
Itens marcados como 'Pronta entrega' já estão confeccionados. O envio é feito em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Sob encomenda
Bolsas e mimos feitos sob encomenda têm prazo de produção de 10 a 20 dias úteis, conforme a peça e a fila de produção. O prazo específico é combinado no WhatsApp antes do início da confecção.
Frete
Enviamos para todo o Brasil. O valor e a modalidade do frete são combinados via WhatsApp antes do despacho, para encontrarmos a melhor opção para você.
Trocas e devoluções
Peças personalizadas e sob encomenda
Por serem produzidas sob medida e de acordo com as escolhas da cliente (cor, modelo, medidas e acabamentos), não aceitamos trocas ou devoluções por insatisfação com as características previamente aprovadas.
Defeito de fabricação
Em caso de defeito de fabricação, a cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento da peça, enviando fotos e descrição do problema. Avaliaremos o caso e ofereceremos a melhor solução: conserto, substituição ou estorno.
Peças de pronta entrega
Para itens de pronta entrega, também não realizamos trocas por insatisfação com cor ou tamanho, uma vez que as fotos, medidas e descrições estão disponíveis no catálogo. Defeitos de fabricação seguem a política acima.
Como solicitar atendimento
Canal oficial
Todas as solicitações de troca, devolução ou dúvidas sobre prazo de entrega devem ser enviadas pelo WhatsApp (11) 98285-4993, com o número do pedido em mãos.
Prazo para reclamação
O prazo para reportar defeitos é de 7 dias corridos após o recebimento. Após esse período, não será possível abrir solicitação de troca ou devolução.
Condições da peça
A peça deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios originais, quando aplicável. O envio de retorno, quando autorizado, é por conta da ByEsmeArt.
Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente pelo WhatsApp.